我在職場上有遇到兩種型的業務；
一種是眼裡只有大單型的。他們每次在業務會議時總是口沫橫飛的說這個案子有多大，客戶高層有多support。遇到這型的業務，如果不小心pass給他小單，還會遭白眼哩，因為這樣的小客戶一樣要花時間去照顧，多浪費時間啊，投報率太低了。通常這樣的業務是大起大落，因為手裡只有兩三個大客戶，一翻兩瞪眼!!
另一種，是哪種什麼小東西都賣的，如果用手機店來舉例，那這種就是連200元充電器也要賣、100元保護貼也不放過。有時候我們會笑他，ㄟ，你一個月幾十萬業績目標，幾千幾千的賣，要賣到何時，很妙的，他就是有辦法達到。甚至原本標準產品不符合客戶需求，也會想盡辦法，調整成客戶需求。我自己也是那種呆呆的業務，有時候明知客戶只是想透過我問東西，我也認真查資料給他。有時候突然間，他們就會給我一個驚喜的電話，說要買了!!這就是所謂的Account 經營吧!
當我不再是業務，轉為買家時。其實我那種少少買多多問試探心態也出現了。網路上看到推薦的花茶，不敢大量購買，一定是上網查了又查，又先買一小盒試喝，一切滿意後才會大量購買。
所以不管是to B or to G...even to C,account 經營策略都是成功的，如果第一次就想要做大，那你一定要比別人幸運。但如果消費者第一次消費經驗很差，就別妄想再有下一筆生意。相信我，口碑行銷、CRM(Customer Relationship Management / Customer Retention Marketing)，不是只是行銷學上的名詞，而是真實發生在這社會上的。
寫了這麼多，只是最近遇到一件事，我想跟那些人說，當你們沒有站在你們主管高度處理事情，只是看到眼前的利益，那要成功真的有點小遠。
那我自己呢?我也不能眼高手低。要乖、要忍耐!
一種是眼裡只有大單型的。他們每次在業務會議時總是口沫橫飛的說這個案子有多大，客戶高層有多support。遇到這型的業務，如果不小心pass給他小單，還會遭白眼哩，因為這樣的小客戶一樣要花時間去照顧，多浪費時間啊，投報率太低了。通常這樣的業務是大起大落，因為手裡只有兩三個大客戶，一翻兩瞪眼!!
另一種，是哪種什麼小東西都賣的，如果用手機店來舉例，那這種就是連200元充電器也要賣、100元保護貼也不放過。有時候我們會笑他，ㄟ，你一個月幾十萬業績目標，幾千幾千的賣，要賣到何時，很妙的，他就是有辦法達到。甚至原本標準產品不符合客戶需求，也會想盡辦法，調整成客戶需求。我自己也是那種呆呆的業務，有時候明知客戶只是想透過我問東西，我也認真查資料給他。有時候突然間，他們就會給我一個驚喜的電話，說要買了!!這就是所謂的Account 經營吧!
當我不再是業務，轉為買家時。其實我那種少少買多多問試探心態也出現了。網路上看到推薦的花茶，不敢大量購買，一定是上網查了又查，又先買一小盒試喝，一切滿意後才會大量購買。
所以不管是to B or to G...even to C,account 經營策略都是成功的，如果第一次就想要做大，那你一定要比別人幸運。但如果消費者第一次消費經驗很差，就別妄想再有下一筆生意。相信我，口碑行銷、CRM(Customer Relationship Management / Customer Retention Marketing)，不是只是行銷學上的名詞，而是真實發生在這社會上的。
寫了這麼多，只是最近遇到一件事，我想跟那些人說，當你們沒有站在你們主管高度處理事情，只是看到眼前的利益，那要成功真的有點小遠。
那我自己呢?我也不能眼高手低。要乖、要忍耐!
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